~ MamakTalk ~: 醫美診所無預警歇業！消費者如何自保？

採訪撰文／Miki；照片提供／睿品法律事務所；本文感謝張琬萍律師提供專業諮詢

最近有知名部落客與丈夫聯合開設的醫美診所無預警惡性倒閉，引發了軒然大波，不僅主管機關找不到負責人，更讓許多消費者求償無門。面對這些潛在性危機，消費者該如何聰明分辨、選擇真正合法的診所及療程，才能確保自身權益？且聽專業律師張琬萍細說分明！

兌換券、預購療程、體驗課程都違反《醫療法》

「看到診所突然來個週年慶，我們就應該特別小心！」根據《醫療法》第86條第7款規定，醫療廣告不得以其他不正當方式為宣傳，包含以優惠、團購、直銷、消費券、預付費用、贈送療程或針劑等具有意圖促銷之醫療廣告宣傳，均屬於不正當的促銷行為。張琬萍律師表示，醫學美容、微整型都屬於《醫療法》中規定的醫療行為，其實都不能作為「商品」事先販售、提供預購，或是贈送折扣、兌換券。坊間許多醫美診所為了大量攬客，多半以「低單價享受初次體驗」、「預購課程就可擁有折扣優惠」為號召，其實都涉及違反《醫療法》；此次新聞中的診所不僅向消費者大量預收療程費用，還在網路上販售「課程禮券、提貨券」，也都是明顯違法的促銷方式。

刷卡應凍結未付款超額支付須發函終止契約

有些醫美療程較為高價，消費者會以分期付費的方式來購買療程，若遇到診所無預警歇業，應該如何建立停損點？張琬萍律師表示，購買醫美療程分為「刷卡購買」和「現金購買」兩種模式，若以刷卡消費而遇上診所無法繼續提供服務及履約的情況，第一時間應與發卡銀行聯絡，告知有尚未進行的療程，即可依照「信用卡約定條款」的第11條約定，將該筆費用列入「爭議款」，凍結後續未付款項；若是以現金購買的方式消費，或是已經支付、但尚未進行療程的款項，則屬於「超額支付行為」，則必須由消費者自行發送存證信函，要求醫美診所終止契約，退還殘值款項。

張琬萍律師指出，以此次新聞事件為例，該名部落客和丈夫目前已經離開台灣，不願出來面對消費者，基本上消費者可能求償無門。建議消費者可先進行詐欺的刑事訴訟，當法院對兩人屢傳不到，便會進行通緝，若兩人回國即會被當場逮捕。然而，「就算你打贏了官司，也不見得能把錢要回來！」張琬萍律師說明，假使兩人及診所負責人已經事先「脫產（意指藉各種方式將財產移轉出去，讓自己名下沒有財產）」，就可能無法往下追查金錢去向，遑論進一步舉證、要求變賣及償還，消費者實在不可不慎。

不預作消費確實查詢診所資訊才可降低風險

近年有不少醫美診所因醫療糾紛而紛紛倒閉，其實就是一個值得關注的警訊。只要是遠低於市價、格外划算的醫療預購療程，都可能暗藏風險和危機，消費者要避免受騙，應該從最基本的防堵開始做起，也就是「不要預先消費」，才能將風險降到最低。張琬萍律師強調，在選擇醫美診所前，應先瞭解該診所是否合法設立以及醫師是否擁有合法執照，這些資訊都可以上衛生福利部網站進行「醫事機構查詢及醫事人員查詢」；若想確知醫事機構的健保違規紀錄，則可上健保署網站查詢「全民健康保險特約醫事服務機構查處名冊」，至於消費環境公共安全的部分，消費者可以到營建署的網站查詢。

最重要的是，面對誇大的飢餓行銷、過分低價的促銷兜售，我們都應該三思而後行，也不要一次購買大量課程、參加來路不明的團購活動，而是多方審慎評估比較，選擇真正合法的醫療院所、專業且經驗豐富的醫師進行諮詢，再決定是否要花錢購買療程，才可從根本杜絕受騙的可能。

「消費者必須有聰明消費的觀念，才能保障自己的權益！」不貪小便宜、拒絕預購，想避免受騙，就要從自身做起！

張琬萍律師

學經歷：睿品法律事務所律師｜新北市政府聘任之法律顧問律師｜台北各審級法院程序監理人｜新北市政府性別人才資料庫人員｜衛福部性騷擾調查專業人才庫調查人員｜台北地方法院家事調解委員｜新北市第三屆消費爭議調解委員會委員｜中華民國消費者文教基金會義務律師｜消費者報導雜誌副社長｜桃園市政府養護工程處國賠委員｜新北市政府採購申訴審議委員｜宜蘭市政府消費爭議調解委員｜基隆市政府消費爭議調解委員專長｜私立東吳大學法律學系｜國立高雄大學法律學系研究所｜日本名古屋大學法學院研究科進修