果粉難當！新竹市1名陳姓男子日前購買1支iPhone 6手機，不料觸控螢幕竟連壞3次，保固內就換了2次整新機，他索性打算貼錢升級iPhone 6S，卻遭經銷商斷然拒絕，氣得投訴消保官求助。
新竹市消保官劉興振痛批，該案經消保官辦公室聯繫，美商蘋果公司並沒有派人到場，僅有台灣經銷商獨自面對，這樣龐大的跨國企業，對台灣消費者竟如此不公平，令他感到非常失望。
消費者陳先生表示，他剛買的iPhone 6在保固期內，觸控螢幕就發生故障，趕緊送到經銷商出保固維修，送修換整新機後，不到兩個月又壞掉，第2次送修又換1支整新機，不料才幾天螢幕又掛了。
百般無奈下，陳先生再將手機拿到經銷商處理，業者通知他可以再換1次整新機，然而他已經不敢再領教整新機品質，提出想貼錢升級iPhone 6S，卻遭業者拒絕，在沒商量餘地又怕拿到「機王」的情況下，只好向消保官申訴。
劉興振指出，目前已積極介入處理，但業者只願意提出維修一途，雙方仍在調解中。他強調，業者若拒絕處理，消費者可向法院提出契約履行的訴訟。
蘋果手機熱銷至今，帶來不少消費糾紛，劉興振直言，受理過的申訴事件不計其數，然而經銷商僅能依美商蘋果公司所訂的標準流程處理，對屢修不復的消費者未做出彈性的處理，令人不敢恭維。
他說，過去也曾有消費者在保固期將手機送回蘋果指定的維修中心，換回認證的整新機，不料壞了再送修卻被拒絕，原因是內部機件序號碼不符，消費者則堅稱沒送外廠維修，形成各說各話羅生門，呼籲果粉送修後要請維修中心將序號據實告知並記錄，避免吃上悶虧。
中時 徐養齡
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